母の日ギフト
よくあるご質問

ギフトで直接送りたいのですが、領収書や明細書など金額が分かるものはお花と一緒に入りますか？

商品には請求書や明細書など、金額のわかるものは入っておりませんので安心してご利用ください。
領収書をご希望の場合は、備考欄にてその旨ご指示ください。後日、別送にてお手配いたします。

お花のお手入れ方法、光触媒の説明書等は一緒に入っていますか？

商品と一緒に同封してお送りいたしますのでご安心ください。

オリジナルメッセージを送りたいのですが、可能ですか？

無料でおつけできる母の日オリジナルメッセージカードは定型文のみとなっております。
なお、カードへのオリジナルメッセージの加筆は承っておりません。ご了承ください。

通常メッセージカードでしたらオリジナルメッセージでお送りできます。
※こちらのカードは有料（＋50円）になっております。

【母の日ギフト特集】に掲載されていない商品を母の日として送ることはできますか？

このページに記載されていない商品もお届けは可能ですが、母の日特典（送料負担・メッセージカード・ラッピング）は適用されません。
また、出荷までにお日にちがかかりますので、母の日までにお届け希望は、5月9日（火）AM11:00が締め切りとなります。

注文者（送り主）の名前を連名、もしくは他の名前に変更できますか？
（配送伝票に他の名前、連名希望の場合）

ご注文者（送り主）様のお名前を連名、もしくは、ほかの名前にご変更されたいときは、
商品を買い物かごに入れていただいた後、入力情報の確認ページの「注文者情報」欄の『変更』をクリックします。
「注文者情報の変更」画面でお名前を変更し、「更新」ボタンを押して下さい。

もしくは、備考欄にて「連名希望　例：山田 太郎・花子」と記入ください。
ご注文完了後の場合は、お手数ですが受注番号とご注文者様のお名前、変更したい内容をメールでお知らせください。

1回の注文で複数の人に送ることはできますか？

2個以上のご注文も承っておりますが、当店のシステムの都合で1度のご注文で1箇所のお届け先しかご指定いただけないため、
1回のご購入数は1個となっております。
二人のお母様へお届けされる場合は、お手数ですが2回に分けて、ご注文のお手続きをお願いします。

送り先の相手に、誰からの贈り物なのか分かるようになりますか？

ご注文者様以外の方へ直接お花をお届けする時には、
どなたからの贈り物かが分かるよう、宅配伝票の「送り主様欄」にご注文者様のお名前・ご住所・お電話番号を記載します。

送り主の名前・住所を出したくない場合は隠すことはできますか？

宅配伝票への記載必須条件ですので、住所なしや送り主なしでの注文は承っておりません。

送付先を変更したいのですが…

■ご注文確定前の場合
買い物かごに入れていただいた後、「別の住所に送る（複数送付先対応、送付先リスト利用可）」の
チェックボタンをチェックして入力してください。
または、入力情報の確認ページの「送付先」欄の『変更』をクリックしていただき、
変更したい送付先の「編集」ボタンをクリックし送付先情報を編集したら「更新」ボタンを押して下さい。

■ご注文確定後の場合
受注番号とご注文者様のお名前、変更したい内容を当店までメールでお知らせください。

母の日当日（または指定日）に届けてほしいです。

このページでもご案内しております通り、母の日商品は 5月13日(土)～5月14日(日)のいずれかのお日にちにお届けとなります。
確実にお届け希望の場合、5月12日(金)以前のお日にちを指定してください。
また、母の日期間の時間帯指定は承っておりませんのでご了承くださいませ。
銀行振込・コンビニ決済される場合は5月9日(火)のAM8:00までにご注文をお願いします。(5月11日AM11:00までにご入金をお願いいたします)
北海道・沖縄・離島などへのお届けにつきましても、配送にお時間がかかりますので5月1日(月)のAM8:00までにご注文をお願いします。

注文のキャンセルはできますか？

はい、できます。お手数ですが受注番号とご注文者様のお名前をメールでお知らせください。
5月11日(木)8:00以前、それより前の出荷前でしたらキャンセルできます。

一度注文しましたが、他の商品に変更したいです。

一旦キャンセルいたしますので、当店宛まで受注番号とご注文者様のお名前メールでお知らせください。
キャンセル完了後、再度ご注文ください。
ただし5月11日(木)8:00以前、それより前の出荷前のみとなりますのでご了承ください。

全国どこでも送料無料ですか？

配送可能な地域は送料無料です。
沖縄・離島・一部地域は、原則ご注文不可地域となります。別途追加送料にて配送をご希望の場合はご連絡ください。

代金引換で自分のところに請求してもらって、商品は別のところに贈りたいのですが…

代金引換は、お届け先様でお支払いすることになるので対応できません。
銀行振込のご案内をさせていただきます。ご入金の確認後に商品のお手配となります。

注文確認メールが届かないのですが…

自動配信の「楽天注文確認メール」はご注文後すぐに配信されますので、必ずご確認ください。
万が一届いていない場合は、下記をご確認ください。
・メールアドレスは間違っていませんか
・ご使用のメールサーバーがメールでいっぱいになっていませんか
・迷惑メールフォルダに入っていませんか
・携帯電話からのご注文の場合、受信メールアドレスの制限をかけていませんか

また、弊社からの注文確認メールは、ご注文後1～2営業日以内に送信させていただきますので、必ずご確認ください。
注文状況に関しては、楽天TOP画面右上の購入履歴よりご確認ください。